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Primera Piedra en Residencial Zarzuela 2

casas obra nueva

Seguimos contando nuestro día a día, de tú a tú. La verdad es que debemos una disculpa a nuestros clientes, ya que hemos tardado en publicar este evento, pero entre el Mapa del Estrés y la Revista Entrelares, esto ha sido un no parar. Y no nos quejamos, nos encanta. Pero toca lo que toca y hoy toca contaros el evento que tuvimos el otro día, en los pisos más conocidos de Cartagena, por el medallón decimos 🙂 Residencial Zarzuela

Es ya tradición que a nuestros cliente les invitemos un día a conocerse entre ellos en el acto emotivo de la primera piedra en el que se entierra una cápsula del tiempo dentro de su obra.

Ya lo hicimos anteriormente y fue un éxito por lo que teníamos que repetirlo. Es sencillo y emotivo, cada uno de ellos recibe un kit que contiene un ladrillito, un tubito y unos papelitos para rellenar. En el tubito introducen lo que cada uno quiera, fotos, un texto… luego enterramos este tubito en la obra que luego sera su hogar. De esa forma ponen todo sus deseos e intenciones dentro de su piso.

Es muy emocionante y tenemos que dar las gracias a todos lo que participaron, que siempre están dispuesto a colaborar. Muy pronto tendrán las llaves de su piso en Cartagena. 

Tras enterrar la cápsula del tiempo, subimos a uno de nuestros áticos
y organizamos un pequeño catering para terminar la velada entre charlas y risas. 

Saludos.

 

Maria José Vaño – Solucionando ando

Pre y Postventa. Soluciones

Pre y Postventa. SolucionesVolvemos con las entrevistas a la personas que conformamos el UrbinEquipo. En esta ocasión hemos abordado por sorpresa a Maria José, siempre concentrada, con sus cascos puestos, polivalente y en ocasiones sus ataques de risa provocan el desconcierto entre nosotros

Ella se encarga de la gestión de incidencias en el preventa y en el postventa de Urbincasa.

Uys, tu trabajo es un tanto delicado ¿No?

A ver (sonríe), construir casas en nuestro caso es un trabajo artesanal, son muchos oficios, cada uno con sus circunstancias. Y aunque queremos hacerlo lo mejor posible, nos podemos encontrar con alguna cosa que tenemos que solucionar.

Entonces ¿Eres la que la que se encarga de solucionar a nuestros clientes las posibles quejas que puedan tener?

(risas) No!! Yo no voy a las casas a reparar nada, yo tramito todo para que luego nuestros compañeros se acerquen al hogar del cliente y les solucione el problema.

Además estoy en preventa, me encargo de la gestión de los checklist que realizamos antes de entregar las viviendas al cliente. Vamos , que tenemos claro que es mejor prevenir que curar! (risas)

Y en el tiempo que llevas, 5 años ¿has notado cambios en la relación con los clientes?

La verdad es que sí. Realmente cuando llegué no estaba definido el Departamento Postventa. Desde que se creó como tal. La atención se ha mejorado y lo hemos visto en las encuestas de satisfacción. Estamos muy contentos nosotros, pero ellos más. (sonríe)

Y ahora que sabemos sobre tu trabajo, queremos saber más cosas sobre tí:

  • En tu hogar debe sonar: Música Soul,
  • Tu casa huele a : A todo tipo de ambientadores, soy una fanática de los frescos.
  • En tu casa nunca falta: Chocolate! Nunca nunca!!

alquilar en cartagena

Esta entrevista está ampliada en el número 2 de nuestra revista Entrelares en la que también encontrarás otros muchos artículos y que puedes descargar gratis

Nos preocupamos en mejorar para tí

Nuestro checklist para crear tu vivienda cartagena
ley de ordenación de la edificaciónMEJORA VOLUNTARIA DE GARANTÍA
URBINCASA , a través de su sistema de control de 2.000 puntos de inspección, nos preocupamos de asegurar en todo momento la mejor calidad en tu vivienda.
Aún así, en URBINCASA ofrecemos, tal y como nos indica la Ley de Ordenación de la Edificación las siguientes Garantías a nuestros clientes:
    • GARANTÍA DECENAL
      • Cubre durante DIEZ AÑOS todos aquellos posibles daños que pudiesen comprometer directamente la
        resistencia mecánica y la estabilidad del edificio.
    • GARANTÍA TRIENAL
      • Cubre durante TRES AÑOS los daños causados por defectos o vicios de los elementos constructivos o
        de las instalaciones que ocasionen el incumplimiento de habitabilidad de la vivienda.
    • GARANTÍA POR DAÑOS DE ACABADOS
      • Durante el primer año quedan cubiertos los daños materiales por defectos o vicios que afecten a la
        terminación o acabado de las obras.
MEJORA VOLUNTARIA:

Ante la confianza que depositamos en nuestro sistema de control de calidad, hemos decidido VOLUNTARIAMENTE AMPLIAR el plazo de la Garantía POR DAÑOS EN ACABADOS. Por ello, la citada garantía comienza a contar desde el momento de la FIRMA DE LA ESCRITURA de la vivienda en lugar de con la fecha del Acta de Recepción de Obra.

ASESOR INTEGRAL AL CLIENTE

Ponemos a tu disposición un asesor que te tratará de forma personalizada y gratuita ante cualquier duda o gestión que se te presente en la compra de tu vivienda. Olvida trámites burocráticos, nosotros nos encargamos entre otras gestiones de:

GESTIONES CON ENTIDADES
Nos encargamos de la búsqueda de las mejores alternativas de financiación en la compra de la vivienda, siempre desde el punto de vista del cliente.

TRAMITACIONES GRATUITAS DE ALTA DE SUMINISTROS

  • Contratación del Agua.
  • Luz.
  • Gas.

TRAMITACIÓN DEL NIE
Para nuestros clientes internacionales. Y además información y consulta sobre cualquier aspecto de su entorno: Servicios hospitalarios, centros de ocio, centros educativos, etc.

 

Nueva encuesta de evaluación de la Calidad. AUMENTA VUESTRA CONFIANZA

Ha transcurrido ya un trimestre desde la última encuesta que realizamos a finales de Junio, y podemos afirmar que vamos por el mejor camino. En esta nueva edición de la encuesta de calidad hemos comprobado que nuestros planes de mejora continua arrojan unos excelentes resultados.

 

De nuevo, la reconocida consultora internacional independiente STERIA ha realizado un estudio de satisfacción de nuestros clientes . En ella, los entrevistados han opinado sobre:

  • La  calidad de nuestros servicios de información a interesados.
  • La relación y experiencia desde el momento de su compra hasta la entrega de llaves su vivienda
  • Nuestro servicio de atención Postventa, tan importante para todos aquellos que adquieren su vivienda..

La excelente puntuación con la que califican el trabajo del equipo humano de URBINCASA aumenta  nuestro deseo de mejorar para alcanzar su mayor grado de satisfasción que es el nuestro. Para ello seguimos trabajando duro día a día, consolidando el trabajo bien hecho, y tratando de mejorar a través de la relación con nuestros clientes, queremos que su experiencia en el momento de comprar, uno de lo que sabemos puede ser el sueño de de su vida, sea un recuerdo sin ningún tipo de «peros».

Es por ello que os agradecemos sobremanera vuestra colaboración y la confianza que depositáis en URBINCASA.

Encuesta de calidad del servicio: Lo que hacemos, lo hacemos bien, pero lo haremos mejor

Una gran mayoría de nuestros clientes están satisfechos con los servicios ofrecidos por URBINCASAGracias a nuestros clientes

A través de la encuesta realizada por la consultora independiente Steria, a un elevado porcentaje de nuestros clientes, hemos obtenido como resultado unos altos índices de satisfacción por la calidad del servicio que ofrece URBINCASA tanto a la hora de informar a los interesados en alguna de nuestras promociones  (la documentación que se entrega, nuestra página web,….),  cómo  durante toda la relación que mantenemos hasta la entrega de llaves (cierre de contrato, reformas, escritura,..) y posteriormente durante la fase de postventa.

Es por ello que queremos agradeceros vuestra colaboración y la confianza que depositáis en URBINCASA.

Nuestro deseo es mejorar, para ello seguimos trabajando consolidando el buen trabajo, y Resultados encuesta calidad de serviciomejorando, día a día, para alcanzar la excelencia.

Resumiendo:

Una gran mayoría de nuestros clientes están satisfechos con los servicios ofrecidos por URBINCASA.

Resultados certificados por la consultora internacional STERIA, responsable de la realización del estudio.

Servicios Gratuitos al Cliente

MEJORA VOLUNTARIA DE GARANTÍA

URBINCASA , a través de su sistema de control de 2.000 puntos de inspección, se preocupa de asegurar en todo momento la
mejor calidad en su vivienda.

Aún así,URBINCASA ofrece, tal y como nos indica la Ley de Ordenación de la Edificación las siguientes Garantías a sus
clientes:

  • GARANTÍA DECENAL
    • Cubre durante DIEZ AÑOS todos aquellos posibles daños que pudiesen comprometer directamente la
      resistencia mecánica y la estabilidad del edificio.
  • GARANTÍA TRIENAL
    • Cubre durante TRES AÑOS los daños causados por defectos o vicios de los elementos constructivos o
      de las instalaciones que ocasionen el incumplimiento de habitabilidad de la vivienda.
  • GARANTÍA POR DAÑOS DE ACABADOS
    • Durante el primer año quedan cubiertos los daños materiales por defectos o vicios que afecten a la
      terminación o acabado de las obras.

MEJORA VOLUNTARIA:

URBINCASA, ante la confianza que deposita en su sistema de control de calidad, ha decidido VOLUNTARIAMENTE AMPLIAR el plazo de la Garantía POR DAÑOS EN ACABADOS.

Por ello, la citada garantía comienza a contar desde el momento de la FIRMA DE LA ESCRITURA de la vivienda en lugar de con la fecha del Acta de Recepción de Obra.

ASESOR INTEGRAL AL CLIENTE

Urbincasa pone a su disposición un asesor que le tratará de forma personalizada y gratuita ante cualquier duda o gestión que se le presente en la compra de su vivienda. Olvídese de trámites burocráticos, nosotros nos encargamos entre otras gestiones de:

GESTIONES CON ENTIDADES

Nos encargamos de la búsqueda de las mejores alternativas de financiación en la compra de la vivienda, siempre desde el punto de vista del cliente.

TRAMITACIONES GRATUITAS DE ALTA DE SUMINISTROS

  • Contratación del Agua.
  • Luz.
  • Gas.

TRAMITACIÓN DEL NIE
Para nuestros clientes internacionales. Y además información y consulta sobre cualquier aspecto de su entorno: Servicios hospitalarios, Centros de ocio, Centros educativos

URBINFORMA

En este espacio, nuestros clientes, a través de su tarjeta de claves privadas, encontrarán entre otros:

  • guía de compra, donde se le informará de todos los pasos a seguir durante la operación, desde la formalización de la reserva hasta la entrega de las llaves de la vivienda.
  • Consulta de documentos comunes a su promoción:
    • Licencia de Obras
    • Proyecto de Ejecución
    • Licencias de Primera ocupación (antiguas Cédulas de Habitabilidad)
    • Seguro Decenal
    • Referencia Catastral
    • Constitución de la Comunidad de Propietarios
    • Libro del Edificio
    • Fotografías actualizadas de la promoción
  • Consulta de documentos relativos a su vivienda:
    • Contrato de Reserva
    • Contrato de Compraventa
    • Escritura de compraventa
    • Documentos de pago y sus recibos
    • Memoria de calidades,
    • Planos Comerciales, …
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