Medidas Antifraude y Recomendaciones de Seguridad
Introducción
En Urbincasa, nos comprometemos a proteger la seguridad y la integridad de las transacciones y la información de nuestros clientes. En un entorno digital cada vez más complejo y propenso a actividades fraudulentas, es esencial implementar y mantener medidas de seguridad robustas. Este documento detalla las políticas antifraude que aplicamos en nuestra empresa y ofrece recomendaciones prácticas para ayudar a nuestros clientes a protegerse contra el fraude y la suplantación de identidad.
Medidas Antifraude de Urbincasa
1. Autenticación de Dos Factores (2FA)
Implementamos autenticación de dos factores para todas las transacciones y accesos sensibles. Esto asegura que solo personas autorizadas puedan acceder a cuentas y realizar transacciones, añadiendo una capa extra de seguridad más allá de la contraseña.
2. Monitorización de Transacciones
Utilizamos sistemas avanzados de monitoreo de transacciones que detectan actividades sospechosas o inusuales. Estos sistemas emplean análisis de comportamiento para identificar patrones que podrían indicar fraude.
3. Cifrado de Datos
Todas las comunicaciones y transacciones realizadas a través de nuestros sistemas están protegidas con cifrado de extremo a extremo. Esto garantiza que la información sensible no sea accesible para terceros durante la transmisión.
4. Verificación de Identidad
Realizamos verificaciones exhaustivas de identidad al momento de registrar nuevos clientes y durante transacciones críticas. Esto incluye la verificación de documentos oficiales y la validación de información personal.
5. Firma electrónica
Todas las transacciones se firman electrónicamente a través de un sistema de alto nivel de seguridad y validez jurídica.
6. Email con marcado de seguridad
Todos nuestros email se envían con un marcado de seguridad para verificar que se envían desde nuestras oficinas. Evitando así la suplantación de identidad y reduciendo el spam.
7. Información de los interlocutores
En cada uno de los procesos dentro de la compra de su vivienda, le informaremos de quien es el interlocutor a quien debe dirigirse, le facilitaremos el email y teléfono de contacto. Así mismo, le aconsejamos que guarde entre sus contactos dicha dirección de email, para evitar que pueda llegar a spam cualquier notificación importante.
8. Capacitación Continua del Personal
Nuestro personal recibe capacitación continua en prácticas de seguridad y protocolos antifraude. Esto incluye el reconocimiento de intentos de suplantación de identidad y la respuesta adecuada ante incidentes sospechosos.
9. Actualización Constante de Sistemas
Mantenemos nuestros sistemas y software actualizados con los últimos parches de seguridad y tecnologías antifraude. Esto minimiza las vulnerabilidades y protege contra nuevas amenazas emergentes.
10. Política de Privacidad Estricta
Protegemos la privacidad de nuestros clientes mediante una política de privacidad estricta que regula la recopilación, uso y almacenamiento de datos personales. Solo recolectamos la información necesaria y siempre con el consentimiento informado del cliente.
11. Auditorías Regulares
Realizamos auditorías de seguridad regulares para identificar y corregir posibles vulnerabilidades en nuestros sistemas y procesos. Estas auditorías son llevadas a cabo por terceros independientes para asegurar la objetividad y efectividad de las evaluaciones.
12. Cuenta bancaria certificada
En Urbincasa, contamos con cuentas bancarias certificadas. Este número de cuenta se entregará al cliente una vez realizada la reserva o firma de contrato de compraventa. Solo existe un número de cuenta oficial y nunca le pediremos que haga ingresos en cuentas diferentes.
Consejos y Recomendaciones para Nuestros Clientes
1. Utilice Contraseñas Fuertes y Únicas
Cree contraseñas que contengan una combinación de letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. Evite el uso de información personal fácil de adivinar, como fechas de nacimiento o nombres de familiares. Use una contraseña diferente para cada cuenta importante. Considere utilizar un administrador de contraseñas para gestionar sus contraseñas de manera segura.
2. Habilite la Autenticación de Dos Factores
Siempre que sea posible, habilite la autenticación de dos factores en sus cuentas. Esto proporciona una capa adicional de seguridad, ya que requiere una segunda forma de verificación además de la contraseña.
3. Mantenga Su Software Actualizado
Asegúrese de que todos sus dispositivos y programas tengan las últimas actualizaciones de seguridad instaladas. Esto incluye sistemas operativos, navegadores, aplicaciones y antivirus.
4. Sea Cauteloso con los Correos Electrónicos y Mensajes
Desconfíe de correos electrónicos o mensajes no solicitados que soliciten información personal o financiera. No haga clic en enlaces ni descargue archivos adjuntos de remitentes desconocidos o sospechosos. Verifique la autenticidad de los correos electrónicos y mensajes contactando directamente a la empresa a través de canales oficiales.
5. Proteja su Información Personal
No comparta información personal sensible en redes sociales o plataformas públicas. Use configuraciones de privacidad estrictas en sus cuentas de redes sociales para limitar la información accesible a desconocidos. Destruya físicamente documentos que contengan información personal antes de desecharlos.
6. Añada a los interlocutores autorizados
Para evitar que terceros puedan requerir información personal durante el proceso de compra. Informe a Urbincasa de cuáles serán sus interlocutores (abogados, agente, representante legal, etc) para que nuestros sistemas puedan detectar intentos de fraude o suplantación de identidad.
7. Utilice Conexiones Seguras
Evite realizar transacciones financieras o acceder a información sensible a través de redes Wi-Fi públicas o no seguras.Use una red privada virtual (VPN) cuando necesite acceder a información confidencial desde ubicaciones no seguras.
8. Monitoree Regularmente sus Cuentas
Revise regularmente sus estados de cuenta bancarios y de tarjetas de crédito para detectar cualquier transacción no autorizada. Informe inmediatamente a su banco o proveedor de tarjeta de crédito si detecta actividades sospechosas.
9. Eduque a su Personal y Familiares
Si tiene empleados, asegúrese de que estén informados sobre las prácticas de seguridad y los riesgos de fraude. Hable con su familia sobre la importancia de la seguridad en línea y cómo protegerse contra el fraude.
10. Utilice Soluciones de Seguridad
Instale y mantenga software antivirus y antispyware en todos sus dispositivos.Considere utilizar servicios de monitoreo de identidad que puedan alertarlo sobre posibles fraudes o robos de identidad.
11. No haga ingresos en cuentas diferentes a la facilitada
En Urbincasa nunca le pediremos que realice ningún tipo de ingreso en una cuenta diferente a la facilitada en el proceso de reserva o compraventa. Desconfíe de aquellas peticiones en las que reciba una solicitud de ingreso en una cuenta diferente a la facilitada.
Qué Hacer en Caso de Sospecha de Fraude
1. Informe Inmediatamente
Si sospecha que ha sido víctima de fraude o ha recibido comunicaciones sospechosas, informe de inmediato a Urbincasa a través de nuestros canales de atención al cliente. Actuar rápidamente puede ayudar a prevenir pérdidas adicionales y facilitar la investigación.
2. Cambie sus Contraseñas
Cambie todas las contraseñas de sus cuentas inmediatamente, especialmente si sospecha que han sido comprometidas. Asegúrese de usar contraseñas fuertes y únicas para cada cuenta.
3. Contacte a su Banco
Si cree que su información bancaria ha sido comprometida, contacte a su banco o proveedor de tarjeta de crédito de inmediato. Ellos pueden ayudarle a bloquear cuentas y prevenir transacciones no autorizadas.
4. Reporte a las Autoridades
Considere reportar el fraude a las autoridades competentes (INCIBE). En muchos casos, las fuerzas de seguridad pueden investigar y tomar medidas para rastrear a los responsables y prevenir futuros incidentes.
5. Monitoree sus Cuentas
Continúe monitoreando sus cuentas y estados financieros en busca de cualquier actividad sospechosa. Informe cualquier irregularidad adicional a su banco y a Urbincasa.
Conclusión
La seguridad y protección contra el fraude es una responsabilidad compartida entre Urbincasa y nuestros clientes. Implementamos medidas avanzadas para proteger su información y transacciones, pero su colaboración y conciencia son igualmente cruciales. Siguiendo las recomendaciones proporcionadas en este documento y permaneciendo alerta ante posibles amenazas, juntos podemos minimizar el riesgo de fraude y garantizar la seguridad de su información personal y financiera.
Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestras políticas y prácticas de seguridad, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle a mantenerse seguro y protegido en todo momento.
Contacto de Seguridad
Para reportar fraudes o recibir asistencia:
- Teléfono: 968 51 03 80
- Correo Electrónico: atencion.cliente@urbincasa.es
Este documento es una parte integral de nuestros esfuerzos continuos para proporcionar un entorno seguro y confiable para todos nuestros clientes. Agradecemos su colaboración y compromiso con la seguridad.
Fecha: 22 de julio de 2024